市場形勢顯示，IT服務外包是現今企業(yè)發(fā)展的強大助力，IT外包可以讓企業(yè)獲得更專業(yè)的服務。同時，還可以在企業(yè)業(yè)務發(fā)展快速上升或者快速下降時，將IT的HR成本轉嫁到外包服務商，這也將減少企業(yè)成本，這些都造就了火熱的IT外包市場。尤其是在IT運維領域，基礎重復的工作占據CIO(企業(yè)首席信息官)大量精力的同時其產生的價值卻相對微小，因此IT運維外包近年來更是獲得長足發(fā)展。與此同時，外包優(yōu)勢雖然毋庸置疑，但也容易因服務商品質的霄壤之別而造成外包風險。外包服務質量關系到企業(yè)IT的日常運作，業(yè)務系統的正常運轉，那么如何選擇服務商就成了外包的關鍵問題，也常常困擾著無數CIO。

目前，IT運維外包市場上主要是有兩種服務模式，一種是單純的人員外包，這是現今市場上外包服務商選擇最多的模式，另一種是金道公司倡導的管理外包或管理服務(ManagedService)模式。二者有著本質區(qū)別，人員外包模式下，服務商只負責提供人員，人員管理、服務質量、服務效率等工作都由客戶自己承擔。從客戶角度來看，人員外包致使企業(yè)的管理成本增加，且運維質量也往往因服務商主動性不夠而得不到有效保障。而管理外包則是基于一些質量指標來約定的運維服務，對客戶而言可獲得高質量的服務感受，并且可以從對人員管理等工作中脫身出來關注他們更有價值、更核心的部分。

作為中國本土IT運維外包行業(yè)的領航員，金道一直很重視客戶服務滿意度。09年初金道在業(yè)界率先提出“管理服務”理念，從過程到結果都由服務商全程監(jiān)控，讓客戶獲得降低總成本、提升總價值的高質量外包服務。為實現管理服務的實施落地，金道建立完善的IT運維團隊體系，針對不同崗位員工提供相應技術、行為規(guī)范、服務技巧等方面培訓，并進行相關的考核、獎懲與晉升，完備的人員管理制度成為外包質量的定心丸。而在服務流程化規(guī)范化管理方面，金道亦一直頗下功夫，參考ITIL，金道結合自身十幾年近百家世界500強企業(yè)IT運維服務實踐經驗，總結有一套行之有效的流程方法論，近年來更是獲得了ISO雙認證，在規(guī)范服務質量與信息安全方面獲得國際權威的機構的認可。此外，金道還自助開發(fā)多種服務管理工具及自動化工具等,很大程度上提高了問題處理及管理效率，主動為客戶貢獻價值。

就服務外包而言，管理服務外包模式比單純人員外包有著很強的優(yōu)勢。管理服務外包旨在和客戶建立合作伙伴層面的關系，進一步加強協作，同客戶結合成一個統一的整體，這有助于激發(fā)外包商提高服務質量和效率。近年來，這種管理外包合作模式因其顯著優(yōu)勢也正逐漸被越來越多客戶企業(yè)所接受和采納。

由此看來，中國的IT外包市場正朝著規(guī)范、理性方向發(fā)展，我們有理由期待當企業(yè)與IT外包服務商的戰(zhàn)略性合作伙伴關系形成時，運維外包將成為企業(yè)發(fā)展的強勁助力，為企業(yè)業(yè)務發(fā)展提供可靠高效的后勤保障。